客服邮箱
适合描述较长、需要附截图的场景：面板访问异常、新用户注册卡在第二步、榜单数值核对，以及涉及个人信息的请求和合作洽谈，都从这个邮箱进。工作日 9:00 至 18:00 有专人查看，全天接收不中断。
服务支持 · 联系与反馈
把问题交给能解决它的人
面板进不去、换了设备后设置没跟上、榜单某个栏目的数值和你观察到的不一致，或者想聊聊品牌合作——加拿大28服为这几类事分别留了入口。选对渠道、一次说清，处理起来会快得多。
联系方式与各自适合的问题
服务电话
适合需要当场确认的事：登录时提示设备异常、面板打开后模块顺序乱掉、验证环节反复不通过。工作日 9:00 至 18:00 接通，通话前把账号名和错误提示准备好，沟通会更快。
书面材料收件地址
安徽省合肥市蜀山区望江西路289号华府骏苑6栋1203室
需要寄送纸质材料或留存书面记录时使用这个地址。建议先发一封邮件说明来意，客服会告知收件方式与需要随附的内容，避免材料来回补寄。
02
一天之中，什么时候有人回应
把服务时间想象成一条横轴：中间那段暖色区间是人工受理时段，两端是邮箱继续接收、次日排队的时段。了解这一点，你就知道什么时候发消息最划算。
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9:00 — 18:00 人工受理 其余时段邮箱接收，次个工作日上午回复
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01账号与面板访问
登录不上、验证过不去、换设备后配置没跟上，这类问题通常需要当场确认设备和网络环境，打电话给 400 会更快，也方便你边操作边听指引。
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02榜单数据咨询
某个栏目的数值和你记录的不一样、刷新节奏有疑问，发邮件更合适——把栏目名、看到的时间和数值一次写清，客服可以直接对着记录回你。
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03合作与专栏内容反馈
品牌合作意向、专栏文章里的事实出入，走的也是客服邮箱，主题写明白事由即可，工作时间内会有人接手并把结果回给你。
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04涉及个人信息的请求
查询、更正或删除账号相关信息，必须先确认账号归属，所以请用注册时留的邮箱提交，处理用时通常比普通咨询长一些。
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发消息前，先把手上的信息凑齐
同样的一个问题，材料完整度不同，来回次数可能差好几轮。下面两组清单可以当作自查：勾一遍，缺什么补什么，再发出去。
账号与登录类
面板与数据类
手上的信息还不全，或者不确定该找哪一条？帮助中心按账号、面板、数据、服务四个分区收录了 60 余条常见问题，多数操作类疑问在那里能直接找到答案。
04
关于你自己的信息，怎么提要求
想查看账号里存了哪些信息、发现某处信息填错了想更正，或者不再使用想删除，都通过客服邮箱走同一条路径。
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用注册邮箱发来请求
请使用注册时留的那个邮箱地址发送，邮件主题写明「数据请求」。用别的邮箱发来，客服无法确认账号归属，只能先请你换回原邮箱重发。
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写清账号与请求类型
需要说明账号名，以及你要办的是查询、更正还是删除，涉及哪一部分内容。信息写得越具体，需要追加确认的环节就越少。
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配合一次身份确认
为了保护账号安全，客服会先核对账号归属，必要时请你补充验证信息。确认通过后按请求类型处理，并把结果回信告知。
关于账号信息、面板使用数据与访问记录的保存范围和期限，可以查看数据保护说明；账号由谁保管、内容如何转载等约定，写在使用条款里。
05
合作洽谈与专栏反馈
这两类事不走故障处理通道，但同样在客服邮箱接收范围内，主题写清楚，就会转到对应同事手上。
BRAND / 合作
品牌合作
平台与 40 余家数据服务与网络加速伙伴保持长期协作，如果你所在机构在数据服务、网络质量或内容方向上有合作可能，欢迎来信说明合作方向、期望的时间安排与对接方式。
想先了解我们是一支怎样的团队、这些年做过哪些版本迭代，可以先看品牌中心，再来信会更有针对性。
邮件主题建议：合作 — 机构名称 — 合作方向
COLUMN / 内容
专栏内容反馈
品牌专栏每星期发布 6 至 8 篇内容，分为行业动态、品牌公告、面板手记、数据观察四类。发现文章里有事实出入、表述不清，或者想推荐选题方向，都欢迎来信，注明文章标题与所属栏目即可。
专栏编辑部自 2021 年设立，负责选题、撰写与事实核对，每一条具体指正都会转给对应编辑确认。
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